Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

1. Plazo y Condiciones para Cambios (30 Días)

El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto o retiro en fábrica para solicitar el cambio de productos estándar de catálogo (planchas de stock, lana de vidrio, fibra de vidrio) que se encuentren sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones comerciales.

2. Garantía Legal (Ley N° 19.496 SERNAC)

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos en el material de acero galvanizado/prepintado, el cliente cuenta con la garantía legal de acuerdo a la legislación chilena (Ley 19.496), pudiendo optar entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Reemplazo por un producto nuevo de idénticas características.
• Devolución total del dinero pagado.

3. Procedimiento y Canales de Devolución

Para gestionar una devolución o cambio, puedes realizarlo mediante cualquiera de las siguientes modalidades:

• Presencial en Planta Metrenco: Presentando la boleta o factura de compra directamente en nuestra fábrica en Lote C-2, Santa Justa, Metrenco, Región de la Araucanía.
• Vía Correo o Transporte: Coordinando el envío del producto a nuestra planta a través de nuestro equipo de servicio al cliente.

4. Gastos de Envío por Devolución

En caso de cambios por garantía legal o defecto comprobado de fábrica, Revessteel asume el 100% de los costos de transporte. Para cambios por preferencia del cliente, los costos de flete correrán por cuenta del comprador.